Vận chuyển &
đổi trả

Phạm vi chính sách

Chính sách vận chuyển & đổi trả này áp dụng cho sản phẩm và dịch vụ do [INSERT LEGAL ENTITY NAME] (“Curedent”, “chúng tôi” hoặc “của chúng tôi”) cung cấp khi chính sách này được đưa vào giao dịch liên quan.

Vì nhiều sản phẩm nha khoa được sản xuất, thiết kế hoặc chuẩn bị riêng cho từng ca, các quy định đổi trả bán lẻ thông thường có thể không áp dụng giống như với hàng hóa có sẵn.

Thỏa thuận khách hàng, báo giá, xác nhận đơn hàng, thỏa thuận với labo, thỏa thuận với chuỗi nha khoa, thỏa thuận nhãn riêng/OEM hoặc thỏa thuận thương mại bằng văn bản khác có thể chứa điều khoản khác hoặc bổ sung. Khi áp dụng, các điều khoản đã thống nhất đó được ưu tiên trong phạm vi quy định.

Vận chuyển & giao hàng

Curedent gửi sản phẩm hoàn thiện bằng phương thức vận chuyển phù hợp với khách hàng, địa điểm nhận và thỏa thuận dịch vụ.

Thời gian sản xuất & giao hàng

Thời gian sản xuất và thời gian vận chuyển là riêng biệt. Thời gian xử lý ca có thể phụ thuộc vào sản phẩm hoặc dịch vụ được chọn, độ phức tạp của ca, mức độ đầy đủ của thông tin gửi, các bước phê duyệt cần thiết, quy trình sản xuất, địa điểm nhận và phương thức vận chuyển.

Phí vận chuyển

Phí vận chuyển (nếu có) sẽ được thông báo qua báo giá, xác nhận đơn hàng, thỏa thuận tài khoản hoặc quy trình thanh toán liên quan.

[INSERT ACTUAL POLICY FOR STANDARD SHIPPING, EXPEDITED SHIPPING, FREE-SHIPPING THRESHOLDS, ACCOUNT-BASED RATES OR OTHER CHARGES.]

Có thể phát sinh thêm phí do khách hàng yêu cầu giao nhanh, sửa địa chỉ, xử lý đặc biệt hoặc trường hợp khác, khi đã được thông báo và được phép.

Thông tin giao hàng & độ chính xác của địa chỉ

Khách hàng có trách nhiệm cung cấp thông tin giao hàng đầy đủ và chính xác. Vui lòng báo cho Curedent càng sớm càng tốt nếu cần sửa địa chỉ.

Sau khi kiện hàng đã được bàn giao cho đơn vị vận chuyển, việc thay đổi địa chỉ có thể không thực hiện được hoặc có thể phát sinh thêm phí hoặc chậm trễ. Chính sách chính thức cần phản ánh thỏa thuận thực tế của Curedent với đơn vị vận chuyển.

Vận chuyển quốc tế

Khi có dịch vụ vận chuyển quốc tế, việc giao hàng có thể bị ảnh hưởng bởi thủ tục hải quan, yêu cầu nhập khẩu, giới hạn của đơn vị vận chuyển, quy định địa phương và các yếu tố khác ngoài thời gian sản xuất thông thường.

[CONFIRM INCOTERMS, IMPORTER-OF-RECORD RESPONSIBILITY, DUTIES, TAXES, CUSTOMS FEES AND AVAILABLE DESTINATIONS BEFORE PUBLICATION.]

Curedent không nên cam kết giao hàng quốc tế đến một thị trường cho đến khi các yêu cầu về sản phẩm, pháp lý, vận chuyển và thương mại cho thị trường đó được xác nhận.

Hàng thất lạc, hư hỏng hoặc sai sản phẩm

Nếu đơn hàng có vẻ bị thất lạc, đến nơi bị hư hỏng hoặc nội dung không khớp với đơn hàng, vui lòng liên hệ Curedent qua kênh hỗ trợ được phê duyệt sớm nhất có thể.

[INSERT THE VERIFIED REPORTING WINDOW AND CLAIM PROCESS AFTER CARRIER AND INTERNAL SOP REVIEW.]

Đổi trả sản phẩm nha khoa làm riêng

Nhiều sản phẩm của Curedent được làm riêng cho từng bệnh nhân, từng ca hoặc sản xuất theo hướng dẫn đã gửi hoặc dữ liệu thiết kế đã duyệt. Vì vậy, thông thường chúng không thể nhập lại kho hoặc bán lại như hàng bán lẻ thông thường.

Không gửi trả sản phẩm khi chưa liên hệ Curedent và nhận hướng dẫn đổi trả trong trường hợp cần trả hàng.

Làm lại & xem xét ca

Khi khách hàng yêu cầu làm lại, Curedent có thể xem xét thông tin ca liên quan để xác định bước tiếp theo phù hợp theo chính sách của từng sản phẩm hoặc thỏa thuận khách hàng.

Việc xem xét có thể dựa trên sự cố được báo cáo, hướng dẫn ban đầu, hồ sơ đã gửi, thiết kế đã duyệt (nếu có), hồ sơ sản xuất, việc bảo quản, thông tin về độ khít/sử dụng và các thông tin bổ sung cần thiết hợp lý để đánh giá yêu cầu.

[INSERT VERIFIED REMAKE WINDOW, ELIGIBILITY, EXCLUSIONS AND ANY ASSOCIATED FEES.]

Khay niềng trong suốt, hàm duy trì & khí cụ chỉnh nha

Các ca khay niềng, hàm duy trì, máng nhai, máng bảo vệ và khí cụ khác có thể cần quy định riêng cho từng sản phẩm, vì độ khít và quy trình điều trị có thể phụ thuộc vào hồ sơ lâm sàng, hướng dẫn, phê duyệt thiết kế, dịch chuyển răng, cách bệnh nhân sử dụng và các yếu tố khác của ca.

Tinh chỉnh, thay khí cụ, khí cụ bị mất, thay đổi sau phê duyệt và các tình huống khác của ca được điều chỉnh bởi chính sách sản phẩm và điều khoản thương mại liên quan của Curedent.

Dịch vụ thiết kế số

Dịch vụ thiết kế số không có việc trả hàng thực tế theo nghĩa thông thường. Quy định về chỉnh sửa, hủy, phê duyệt và tín dụng cho dịch vụ chỉ thiết kế được xác định theo phạm vi dịch vụ và thỏa thuận khách hàng liên quan.

Khi một giai đoạn thiết kế đã bắt đầu hoặc sản phẩm bàn giao đã được cung cấp, điều kiện hủy hoặc hoàn tiền có thể khác so với yêu cầu được đưa ra trước khi bắt đầu công việc.

[INSERT VERIFIED DESIGN REVISION, CANCELLATION AND CREDIT POLICY.]

Hoàn tiền, tín dụng & điều chỉnh

Nếu Curedent xác định việc hoàn tiền, ghi có vào tài khoản, làm lại hoặc điều chỉnh khác là phù hợp, phương thức và số tiền sẽ theo chính sách thương mại hoặc thỏa thuận khách hàng liên quan.

Thời gian hoàn tiền đã được duyệt có thể phụ thuộc vào phương thức thanh toán ban đầu và đơn vị xử lý thanh toán.

[INSERT ACTUAL REFUND/CREDIT PROCESS, APPROVAL AUTHORITY AND PROCESSING TIMELINE.]

Hủy đơn hàng & ca

Vui lòng liên hệ Curedent sớm nếu bạn cần yêu cầu hủy. Việc ca có thể hủy được hay không và có phát sinh phí hay không có thể phụ thuộc vào tiến độ của ca trong các giai đoạn thiết kế, phê duyệt, phân bổ vật liệu hoặc sản xuất.

Hỗ trợ vận chuyển & ca

Với các vấn đề về vận chuyển, làm lại, đổi trả hoặc đơn hàng, vui lòng liên hệ Curedent qua kênh hỗ trợ đã xác minh:

Không đưa thông tin nhạy cảm của bệnh nhân vào email thông thường, trừ khi kênh đó được phê duyệt riêng cho loại thông tin cần gửi.